L’acheteur, après accord de Vendos85, procèdera au retour des produits directement au siège social de Vendos85 ou à toute autre adresse indiquée par Vendos85, accompagné du bon de livraison.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires…). Si le dommage ou le manque est effectivement établi, Vendos85 proposera à l’acheteur le remplacement des produits. En cas d’impossibilité pour Vendos85 de réaliser ce remplacement (indisponibilité des produits concernés), l’acheteur sera remboursé des sommes versées y compris les frais éventuels de livraison.
Conditions du droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout produit ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Il est précisé que le délai de rétractation ne bénéficie qu’à l’acheteur consommateur au sens du Code de la Consommation à l’exclusion de tout professionnel averti.
Produits exclus du droit de rétractation
En application de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable :
- aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
L’acheteur doit exercer son droit de rétractation dans le délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés (en cas d’une commande de plusieurs produits, le délai court à partir de la réception du dernier produit), par écrit via le formulaire de rétractation mis à sa disposition.
L’acheteur renvoie les produits à Vendos85 par colis recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans les 14 jours de l’envoi de son bordereau de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abimé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Le retour doit être effectué à l’adresse indiquée par Vendos85 et accompagné de la facture correspondant à l’achat et du bon de retour téléchargeable sur le site. Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l’acheteur.
Vendos85 remboursera l’acheteur de la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du formulaire de rétractation. Il est cependant possible pour Vendos85 de différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur réexpédition par l’acheteur.
Pour toute demande de retour ou une question sur votre commande, merci de nous contacter depuis la messagerie accessible via votre Compte La Poste.
